AI cho doanh nghiệp

Công ty tôi muốn dùng AI thì nên bắt đầu từ đâu?

Nếu bạn đã có website hoặc Fanpage, cách bắt đầu nhanh là dùng Publead.vn, sản phẩm chúng tôi làm sẵn: phần lớn việc cài đặt chỉ là bấm chuột. Trên website, bạn dán một dòng mã vào mọi trang (site WordPress thì cách nhanh nhất là cài một plugin chèn mã), sau đó chỉ cho Publead một lần trên một trang mẫu đâu là tên, giá và nội dung, để AI đọc mọi trang cùng dạng. Shop chỉ bán qua Facebook cũng dùng được: nối Fanpage vào thì bài bạn đã đăng thành kiến thức để chatbot trả lời tin nhắn Messenger, không phải gõ lại.

Chatbot có trả lời sai hay bịa thông tin không?

Có thể, vì câu trả lời vẫn do AI tự diễn đạt. Để bớt sai, chatbot của Publead chỉ trả lời từ nội dung website và Fanpage của bạn. Gặp câu mà nội dung đó chưa nói tới, chatbot nói là chưa trả lời được và mời khách để lại số cho người của bạn gọi lại. Những câu không nên để AI tự diễn đạt, như số hotline, phí giao hàng hay bảo hành, bạn đặt sẵn câu trả lời cố định.

Bạn đọc lại được toàn bộ lịch sử chat trên website và Messenger, thấy câu nào chatbot trả lời chưa đúng thì sửa nội dung trên site hoặc đặt câu trả lời cố định cho câu đó. Publead còn xếp những câu khách đã hỏi chatbot thành danh sách chủ đề theo số lượt hỏi, nên bạn biết khách đang hỏi nhiều về chuyện gì mà site chưa có bài, để viết thêm.

Để AI nhập số liệu, lỡ AI đọc nhầm thì sao?

AI có thể đọc nhầm, nên trong phần mềm của xưởng thạch đen, AI chỉ dựng bản nháp; người dùng soát lại và bấm xác nhận thì số mới được ghi. Trước khi thẻ nháp hiện lên, phần mềm còn tra lại tên khách và mặt hàng, lấy đơn giá trong bảng giá, chặn số âm và số quá trần. Mọi thay đổi, kể cả khi đi qua trợ lý, đều vào nhật ký: ai sửa gì, qua đường nào.

Khi nào nên làm AI riêng thay vì dùng Publead?

Publead trả lời khách bằng những gì bạn đã đăng trên website và Fanpage. Nên làm AI riêng khi AI phải dùng tới dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp, như hồ sơ hội viên trong app chi hội doanh nghiệp, hay số mẻ, chuyến giao và công nợ ở xưởng thạch đen. Khi đó phần AI nằm ngay trong phần mềm và theo đúng quyền của từng người: nhân viên xưởng nhắn cho bot chỉ làm được những việc mà tài khoản của họ làm được trên web.